Privacidade · Transparência
Como tratamos seus dados
Esta página explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a Orqia Hub pode tratar, para quê, com quem eles são compartilhados quando isso é necessário para prestar o serviço, por quanto tempo são mantidos e quais são os seus direitos. Ela foi escrita considerando os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Última atualização: 30 de agosto de 2026
Quem é o responsável pelo tratamento
O tratamento dos dados descritos aqui é realizado pela Orqia Hub, nome fantasia de 68.860.237 ROMARIO DA SILVA SANTOS, inscrita no CNPJ sob o nº 68.860.237/0001-86, com endereço na Rua General Labatut, nº 30, Barris, Salvador — BA, CEP 40070-100, Brasil.
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais e privacidade, o canal de contato é o e-mail contato@orqiahub.com.br.
Quais dados podem ser coletados
Coletamos apenas os dados necessários para responder a você e prestar os serviços solicitados. A depender de como você interage com a Orqia Hub, isso pode incluir:
- Dados de identificação e contato: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail e, quando você informa, o nome da empresa em que trabalha.
- Conteúdo das mensagens: o texto, os arquivos e as informações que você envia ao entrar em contato conosco por WhatsApp, e-mail, formulário do site ou outros canais de atendimento.
- Dados sobre a sua solicitação: o assunto, o histórico da conversa e os registros de atendimento necessários para dar continuidade ao atendimento.
- Dados técnicos de navegação no site: informações básicas geradas automaticamente pelo seu navegador, como endereço IP aproximado, tipo de dispositivo e páginas visitadas, quando aplicável.
- Registro de consentimento: quando você autoriza expressamente o contato pelo WhatsApp, guardamos o texto da autorização, a data e o canal em que ela foi dada.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Pedimos que você não envie informações desse tipo pelos nossos canais de atendimento sem que isso seja necessário para o serviço.
Para quais finalidades usamos os dados
Usamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
- responder às suas mensagens e conduzir o atendimento;
- entender a sua necessidade e apresentar propostas ou soluções da Orqia Hub;
- executar, acompanhar e dar suporte aos serviços contratados;
- enviar comunicações relacionadas à sua solicitação ou ao serviço em andamento, pelo canal que você autorizou;
- manter registros de atendimento e de consentimento;
- cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais, quando necessário;
- melhorar a segurança, a estabilidade e a qualidade dos nossos canais e serviços.
Conforme a LGPD, cada uso se apoia em uma base legal adequada — normalmente o seu consentimento, a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a seu pedido, o cumprimento de obrigação legal ou o legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço, sempre respeitando os seus direitos.
Como tratamos e por quanto tempo armazenamos
Os dados são tratados de forma restrita à finalidade que motivou a coleta, por pessoas autorizadas e pelos sistemas necessários à prestação do serviço.
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados, exceto quando a sua guarda for exigida por lei, for necessária para exercício regular de direitos, ou você tiver consentido com a manutenção por prazo maior. Registros de consentimento são mantidos enquanto a autorização estiver ativa e por um período adicional razoável para fins de comprovação.
Compartilhamento e fornecedores tecnológicos
A Orqia Hub não vende e não comercializa dados pessoais.
Para operar, dependemos de fornecedores de tecnologia que tratam dados em nome da Orqia Hub e apenas para viabilizar os serviços. É o que a LGPD chama de compartilhamento operacional necessário — diferente de repassar dados para que terceiros os usem em interesse próprio. Esses fornecedores podem incluir, conforme o caso:
- provedores de hospedagem e infraestrutura de nuvem;
- plataformas de atendimento e de organização de conversas;
- provedores de mensageria e da WhatsApp Business Platform (Meta), quando o atendimento ocorre pelo WhatsApp;
- provedores de modelos de inteligência artificial usados para interpretar mensagens e apoiar o atendimento;
- ferramentas de e-mail, agenda e produtividade usadas para responder e organizar solicitações.
Buscamos trabalhar com fornecedores que ofereçam medidas de segurança e proteção de dados compatíveis com a legislação aplicável. Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, o tratamento observa as hipóteses de transferência internacional previstas na LGPD.
Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de defesa de direitos.
Sistemas de atendimento, automações e processamento por inteligência artificial
O atendimento da Orqia Hub pode ser conduzido com apoio de sistemas automatizados. Na prática, isso significa que:
- suas mensagens podem passar por sistemas de atendimento que organizam a conversa, registram o histórico e encaminham a demanda;
- automações podem responder perguntas frequentes, coletar informações iniciais, classificar o assunto e acionar a equipe quando necessário;
- o conteúdo das mensagens pode ser processado por inteligência artificial para interpretar o pedido, sugerir respostas e apoiar decisões da equipe.
Esse processamento serve para agilizar e organizar o atendimento. Sempre que uma solicitação exigir análise humana, ela é encaminhada para uma pessoa da equipe. Se você preferir tratar de um assunto diretamente com um atendente humano, basta pedir isso na conversa.
Comunicações pelo WhatsApp
Quando você fala com a Orqia Hub pelo WhatsApp — seja iniciando a conversa por conta própria, seja autorizando que a gente entre em contato — as mensagens e informações que você fornece podem ser processadas pelos sistemas necessários para realizar o atendimento, executar automações e prestar os serviços solicitados, conforme descrito nas seções acima.
Isso inclui a infraestrutura da WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta, que é o meio pelo qual as mensagens trafegam, além dos nossos sistemas de atendimento e, quando aplicável, do processamento por inteligência artificial.
Autorização de contato ativo. No formulário de contato do site, você pode autorizar expressamente que a Orqia Hub entre em contato com você pelo WhatsApp. Essa autorização é opcional, não vem marcada por padrão e só é registrada por uma ação sua.
Como cancelar. Você pode interromper as comunicações pelo WhatsApp a qualquer momento enviando SAIR na conversa. Após a solicitação, deixaremos de enviar comunicações ativas por esse canal, ressalvadas eventuais mensagens necessárias para concluir um atendimento já em andamento ou para cumprir obrigação legal.
Os botões de WhatsApp espalhados pelo site apenas abrem uma conversa para que você decida iniciar o contato — nenhuma mensagem é enviada automaticamente em seu nome.
Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida — como controle de acesso a sistemas, uso de conexões seguras e restrição do tratamento às pessoas e ferramentas necessárias.
Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, adotaremos as providências cabíveis e faremos as comunicações exigidas pela legislação.
Seus direitos como titular
A LGPD garante a você, entre outros, o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
- revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse e solicitar informações sobre esse tratamento;
- obter informação sobre com quais entidades os dados foram compartilhados.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@orqiahub.com.br. Podemos precisar confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, para proteger a sua própria segurança.
Como solicitar correção ou exclusão
Envie um e-mail para contato@orqiahub.com.br descrevendo o que você deseja — por exemplo, corrigir um dado, encerrar comunicações ou excluir seus dados. Responderemos dentro de prazo razoável.
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão quando houver base legal para isso, como o cumprimento de obrigação legal ou a defesa de direitos. Nesse caso, explicaremos o motivo e o prazo de retenção.
Alterações nesta página
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças nos nossos serviços, nos fornecedores utilizados ou na legislação. Quando isso acontecer, alteramos a data de “Última atualização” no topo da página. Recomendamos revisitá-la periodicamente.
Como falar com a gente sobre privacidade
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais podem ser enviadas para:
E-mail: contato@orqiahub.com.br
Endereço: Rua General Labatut, nº 30, Barris, Salvador — BA, CEP 40070-100, Brasil
Se entender que a questão não foi resolvida, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).