Exclusão de Dados

Canal oficial

As solicitações de exclusão de dados devem ser enviadas para o e-mail:

contato@orqiahub.com.br

Use o assunto “Solicitação de exclusão de dados” para que o pedido seja encaminhado corretamente. Este é o canal oficial e único para pedidos de exclusão relacionados ao OrqiaHub.

O que informar no pedido

Para que possamos localizar os dados corretos, inclua no e-mail:

• Nome completo da pessoa a quem os dados se referem;
• Empresa relacionada, se aplicável — o nome da empresa que realizou o atendimento ou que contratou o OrqiaHub;
• Telefone ou identificador utilizado no atendimento — por exemplo, o número de WhatsApp usado na conversa;
• Descrição do pedido — o que você deseja excluir (por exemplo, todos os dados, o histórico de um atendimento específico ou um contato).

Quanto mais precisas forem essas informações, mais rápido conseguimos identificar e tratar o pedido.

Validação de identidade e legitimidade

Antes de excluir qualquer informação, precisamos confirmar a identidade de quem solicita e a legitimidade do pedido. Isso protege você contra pedidos indevidos feitos por terceiros. Podemos solicitar informações adicionais razoáveis para essa confirmação. Pedidos que não puderem ser validados não serão executados.

Como funciona a solicitação

Ao receber o pedido, nós:

• confirmamos o recebimento;
• validamos a identidade e a legitimidade;
• localizamos os dados relacionados nos sistemas do OrqiaHub;
• analisamos o pedido e aplicamos a exclusão ou a anonimização do que for cabível, informando você sobre o andamento, o resultado e as medidas aplicáveis, incluindo eventuais dados preservados e o motivo.

Após a validação da solicitação, analisaremos o pedido e informaremos o andamento e as medidas aplicáveis, observados os prazos e requisitos previstos na legislação aplicável. Observe que:

• a exclusão não é necessariamente instantânea;
• alguns registros podem precisar ser preservados quando houver obrigação legal, exercício regular de direitos, segurança ou prevenção de fraude (ver a seção seguinte);
• pode ser necessário envolver a empresa cliente responsável pelo atendimento;
• cópias de segurança podem seguir ciclos técnicos de retenção até serem sobrescritas.

Dados que podem ser preservados

Alguns dados podem precisar ser mantidos, mesmo após um pedido de exclusão, quando houver base para isso — por exemplo:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral;
• segurança da plataforma e prevenção a fraude e abuso.

Quando isso ocorrer, informaremos quais dados foram mantidos e o motivo. Os dados preservados deixam de ser usados para as demais finalidades.

Dados sob responsabilidade da empresa cliente

O OrqiaHub é usado por empresas clientes para atender os seus próprios clientes. Em geral, quando uma empresa cliente utiliza o OrqiaHub para tratar dados dos próprios clientes no contexto do atendimento, é ela quem determina as finalidades desse tratamento, e o OrqiaHub pode atuar como operador/processador, conforme o contexto. Os papéis dependem da finalidade e do contexto de cada tratamento — a Política de Privacidade detalha isso.

Se os dados que você quer excluir estiverem sob responsabilidade de uma empresa cliente, pode ser necessário que o pedido seja tratado por essa empresa. Nesse caso, encaminharemos a sua solicitação à empresa responsável ou orientaremos você a contatá-la diretamente, e apoiaremos a execução da exclusão no que couber ao OrqiaHub.

Dúvidas

Para dúvidas sobre este processo ou sobre privacidade em geral, escreva para contato@orqiahub.com.br. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.